“요즘 머리 잘하는 미용실 어디인가요.” “이 머리 똑같이 해줄 수 있는 미용실 있을까요.” 마음에 쏙 드는 단골 미용실을 정해서 한 곳만 다니는 사람들도 있지만, 여러 미용실을 옮겨 다니는 여성들도 적지 않다. 자신이 원하는 머리 모양을 만들어 줄 수 있는(스타일링해주는) 곳을 찾기 위해서다. 특히 젊은 여성 중에 이런 소비 성향을 보이는 여성이 꽤 있다. 머리 모양이나 서비스가 마음에 들지 않으면 자신의 사회관계망서비스(SNS)나 커뮤니티 등에 후기 등을 직설적으로 남기는 여성들도 많다. 까다로운 여성 소비자들이 많은 국내 미용 시장 환경에서도 매장을 500여 개까지 확보한 국내 1위 미용실 브랜드가 있다. 바로 ‘리안헤어’이다. 동네 미용실 1개도 운영하기 힘든 현실에서 리안헤어는 어떻게 국내에 484개(이달 4일 기준)의 매장을 갖게 됐을까. 회사는 리안헤어의 국내 매장이 연내 500개를 넘어설 것으로 전망한다. 이번 ‘남돈남산’에서는 리안헤어를 다뤄본다. 리안헤어 상하이 7호.에서 손님들이 서비스를 받고 있다. [리안헤어] 교육이 답이다…주먹구구식 운영에서 체계적인 경영으로 리안헤어를 운영하는 기업 미창조는 2001년 출발했다. 모바일 릴게임 다운로드 창업자인 유상준 미창조 회장은 동네마다 소위 돈을 잘 버는 미용실이 1개 정도는 있지만, 주먹구구식으로 운영되는 게 안타까웠다. 왜 미용사들은 사업가가 될 수 없는지, 왜 미용사들은 기술·서비스 교육을 제대로 못 받는지, 왜 미용실 원장들은 미용실 운영을 체계적으로 하지 못하는지. 이런 모든 현실이 답답했다. 유 회장은 본인이 직접 국내 미용 환경을 바꾸기로 결심하고, 2001년 미창조를 설립하고 미용업계에 뛰어들었다. 유 회장은 교육을 통한 미용인의 기술·서비스 수준 향상은 곧 고객 만족과 매장 경쟁력으로 이어진다고 판단했다. 창업 초기부터 본사에 교육시설(현 리안아카데미)을 마련하고 직급별 교육을 운영한 이유다. 대학과도 협력해 현장실습과 창업 교육시스템을 구축했다. 가맹.주가 매장 운영을 효율적으로 할 수 있도록 체계적인 매뉴얼, 온라인 마케팅 지원, 최신 기술 교육 등을 제공해 지속적으로 가맹。주와 소비자에게 신뢰를 쌓아왔다. 또한 가맹.주들과의 상생을 위해 본사에 지출해야 하는 로열티를 매출 연동 방식이 아니라 정액으로 설정했으며, 인테리어 업체도 。주가 선택하도록 했다. Sea Story game 리안헤어에서 5년 이상 근무한 디자이너가 가맹。을 개설할 경우 가맹비의 50% 이상을 면제해준다. 초기 창업 부담을 크게 낮춰 숙련된 디자이너가 안정적으로 독립할 수 있도록 돕기 위해서다. 디자이너의 역량과 매장 운영 계획에 따라 본사가 해당 매장에 공동으로 지분을 투자하기도 한다. 리안헤어 관계자는 “장기근속 디자이너에게 명확한 성장 경로를 제시하는 동시에 브랜드 철학과 기술 표준을 가장 잘 이해하는 인력이 가맹.주가 되도록 장려한다”며 “리안헤어 가맹. 중 상당수는 내부 디자이너 출신 .주가 운영하고 있으며, 이는 매장 간 서비스 품질 편차가 작고 가맹。 폐。률이 낮은 핵심 요인”이라고 강조했다. 그러면서 그는 “‘디자이너에서 .주로, 。주에서 다.포 경영자로’ 이어지는 성장 사다리가 리안헤어가 지속 성장하는 기반”이라고 설명했다. 리안헤어 상하이 4호。에서 손님이 서비스를 받고 있다. [리안헤어] 연내 두바이·요르단 1호. 출.…중동 공략 리안헤어는 국내는 넘어 해외 시장 개척에도 적극 나서도 있다. 리안헤어는 지난달 말 상하이에 8호.을 연 데 이어 연내 요르단 1호 ‘암만。’을 내고 중동에도 진출한다. 올해 안에 두바이 1호。을 내기 위한 작업도 추진 중이다. 이를 통해 현재 중국과 베트남 2개국에서 10개가 운영되고 있는 해외 매장을 연내 4개국, 12개로 확대한다. 트 ┻ 11.cia