8월 본격 운영 후 이용자 7만명 늘며 관심 확산 화성이음톡. /화성시 제공 인구 108만명을 넘어선 화성시가 시민과 행정의 거리를 좁히기 위해 정보 전달 방식의 변화를 꾀하고 있다. 시민이 직접 시 홈페이지나 사회관계망서비스(SNS)를 찾아 필요한 정보를 확인하는 데서 벗어나 정책과 행사, 생활정보를 휴대전화로 직접 전달하는 방식이다. 화성시가 운영하는 ‘화성이음톡’이 그 역할을 맡는다. 화성이음톡은 기존 CRM 문자서비스와 카카오톡 채널을 연계해 시민에게 시정정보를 전달하는 소통 창구다. 문자로 주요 정책·사업과 복지, 교통 정보를 알리고, 카카오톡을 통해 주요 시정소식과 시민 혜택, 문화·공연·축제 및 각종 이벤트 등을 전달한다. 행정정보를 시민이 찾아보는 방식에서 시가 먼저 시민에게 정보를 보내는 방식으로 전환한 것이 가장 큰 특징이다. 화성이음톡 이용 안내가 본격화된 지난 8월 이후 시민들의 관심도 이어지고 있다. 단순히 가입자 숫자만 늘어난 것도 아니다. 시는 추석 명절 대책을 비롯해 지역화폐와 지역 축제, 문화행사 등 시민들의 일상과 직접 연결되는 정보를 화성이음톡을 통해 전달하고 있다. 특히 행정구역이 넓고 생활권이 동탄과 병。·봉담·향남·남양 등으로 분산된 시의 특성을 고려하면 정보 전달의 중요성은 더욱 커진다. 인구 108만명 시대에 시민들이 필요한 행정정보를 얼마나 빠르고 정확하게 접할 수 있느냐는 행정서비스의 체감도와도 연결되기 때문이다. 교통이나 복지, 재난, 생활편의와 관련된 정보는 필요한 시。에 전달되지 않으면 시민에게 사실상 의미가 없는 경우도 있다. 카카오야마토 시 홈페이지나 SNS를 직접 찾아야 하는 기존 방식만으로는 정보 접근에 한계가 있을 수밖에 없다는 판단이 깔려 있다. 시는 이런 。에서 화성이음톡을 단순한 시정 홍보 채널이 아닌 시민에게 필요한 정보를 먼저 전달하는 생활밀착형 소통 수단으로 발전시킨다는 구상이다. 신혜경 시 SNS홍보팀장은 “시민들과의 소통 채널을 넓히기 위해 기존 CRM 문자서비스와 카카오톡을 연계해 화성이음톡을 만들게 됐다”며 “앞으로도 다양한 소식과 정책, 축제 등을 홍보해 시민들에게 알 권리를 제공하겠다”고 말했다. 시의 행정 규모가 커질수록 시민에게 정보를 전달하는 방식도 달라져야 한다. 화성이음톡이 108만 도시의 행정과 시민을 잇는 새로운 소통 창구로 자리 잡을 수 있을지 주목된다. 카카오야마토