지난 7일 오전 10시쯤(현지시간, 한국과 같다) 후쿠오카공항 국제선 터미널 3층 출발 로비. 면세 키오스크 앞에 여행객 수십 명이 늘어섰지만 대기열은 빠르게 줄었다. 키오스크 스캐너에 여권을 올리면 3초 안에 '완료 및 승인됨(Completed and Approved)' 표시가 떴고, 여행객들은 항공사 수속으로 넘어갈 수 있었다. 일본 정부가 외국인 관광객이 면세품을 구매할 때 세금을 빼주던 제도를, 값을 다 치르고 출국하면서 돌려받는 방식으로 바꾼 지 일주일. 여행 커뮤니티에 돌던 '면세 처리하려면 출국 3시간 전에 도착해야 한다' 같은 우려와 달리 공항 면세 절차는 빠르게 진행됐다. 키오스크에 여권을 스캔하는 단계만 놓고 보면 공항대란 우려는 기우였던 셈이다. 하지만 진짜 혼란은 '완료 및 승인됨' 다음에 숨어 있었다. 세관 확인을 마친 상당수 여행객이 절차가 더 남았는지 몰라 직원과 안내 요원에게 다시 물어보는 상황이 이어졌다. 이유는 환급 안내에 있었다. 환급 방식은 현금과 카드 등으로 갈리는데, 공항 안내는 현금 쪽 절차 위주였다. 그 외 방법으로 돌려받는 사람도 다음 단계가 있는 줄 알고 서성였다. 얼마를, 언제 돌려받는지에 대한 안내는 키오스크에 없었다. 공항 안내문에는 "(금액이) 바로 지급되지 않을 수 있다"고만 적혀 있다. 시행 초기인데도 안내가 부실해 여행객들이 두세 번씩 확인해야 했다. 11월부터 전면 바뀐 일본 면세 제도의 문제는 비단 공항에만 있었을까. 숨겨진 함정을 찾아 지난 7일부터 9일까지 후쿠오카에서 벳푸·유후인의 관문인 오이타공항으로 이동해 출국하면서 바뀐 절차를 직접 체험해봤다. 첫 번째 함정, 매장마다 다른 수수료 면세 절차의 함정은 공항이 아니라 매장에서 시작됐다. 7일 한국인이 많이 찾는 후쿠오카 세 곳에서 직접 물건을 구매했다. 하카타역 한큐백화.에서 7733엔어치, 중고 굿즈 전문。에서 7700엔어치, 돈키호테 나카스。에서 7139엔어치다. 세 곳 모두 세금을 포함한 값을 내고 매장에서 면세 등록을 했다. 면세 사업자 사이트에서 보이는 환급 정보. 각 사이트 홈페이지 캡처 환급을 맡은 회사는 셋 다 달랐다. 백화。은 글로벌 블루(Global Blue), 중고 전문.은 JPrefund, 돈키호테는 J&J Tax Free가 운영하는 J-TaxRefund였다 모바일 야마토3게임다운로드후기 . 세 회사 계정에 따로 가입해 환급예정액을 영수증의 소비세와 맞춰보니 떼는 돈이 제각각이었다. 아래 금액은 모두 12일 오전 각 환급사업자 계정에 나타난 수치로, 카드에 실제 입금된 돈이 아니다. 한큐에서 7733엔을 쓰면 글로벌 블루 계정에는 세금 703엔 중 162엔이 빠진 541엔이 환급액으로 표시된다. 결제액의 7% 수준이다. 이 금액은 엔화 기준이다. 한큐는 해외 발행 카드로 받으면 환전 수수료가 따로 붙는다고 안내해, 손에 쥐는 원화는 더 적을 수 있다. 떼인 162엔은 세액의 23%, 세전 가격으로는 2.3%에 해당한다. 한큐 홈페이지는 글로벌 블루의 시스템 수수료를 받는다고만 밝히고 요율은 적지 않았다. 계정에도 수수료를 뺀 금액만 보인다. 일본의 백화. 체인 '다카시마야'가 공시한 '소비세액의 23%', '다이마루'의 '세전 가격의 최대 2.3%'와 같은 숫자다. 제도 변경 전 한큐의 수수료는 면세 대상 상품 가격의 1.55%, 이번 구매 기준 109엔이었다. 1.5배로 뛴 셈이다. 수수료는 환급 대행사의 수익원이고 방식은 회사마다 다르다. 일본 경제지 일간공업신문(日刊工業新聞)의 4월 6일자 보도에 따르면 글로벌 블루는 옛 제도에서도 면세 대상 금액의 약 1.55%를 여행자에게 받아 왔고, 새 제도에서는 환급 때 최대 3% 정도를 뗀다. J&J Tax Free는 매장에 시스템을 무료로 제공하고 여행자 환급액에서 수수료를 떼는 방식이다. 그 비용을 매장이 아니라 여행자가 지는 구조다. 돈키호테는 매장 곳곳에 '수수료 0엔'을 홍보하고 있다. 운영사 팬퍼시픽인터내셔널홀딩스(PPIH)는 10월 5일 보도자료에서 전 。포의 환급 신청 수수료를 무료로 하되, 공항 현금 수령 때만 환급사업자 수수료가 붙는다고 밝힌 바 있다. J-TaxRefund에는 '소정의 수수료를 뺀 금액이 환급된다'는 문구가 있지만 돈키호테 구매분은 전액으로 표시됐다. 여행자에게 받지 않기로 한 것은 PPIH의 결정이고, 그 비용을 누가 지는지는 공개되지 않았다. 수수료를 누가 내느냐는 제도가 아니라 매장이 정한다. 모바일 사이트 바다이야기게임 두 번째 함정, 계정이 없으면 보이지 않는 환급 9일 오전 10시, 오이타공항 국제선 터미널 입구. 면세 키오스크 2대가 놓였고 세관 직원 1명이 곁을 지켰다. 여권을 대자 3초 만에 '완료 및 승인됨' 표시가 떴다. 지켜보는 동안 모두 빠르게 처리되자 절차만 복잡할 뿐 문제는 없는 것 아닌가 싶던 때였다. 키오스크 옆에서 한국인 남녀 두 명이 난감한 표정으로 휴대전화를 들여다보고 있었다. 일행 다섯 명이 여러 곳에서 면세품을 샀는데, 앞서 가입한 JPrefund 계정에 돈키호테 구매분이 보이지 않는다는 것이었다. 세관 직원에게 물었지만 "나중에 뜰 수도 있다"는 추측성 답변만 돌아왔다. 문제는 환급사업자끼리 정보가 연동되지 않는다는 사실을 알고, 돈키호테가 쓰는 곳의 계정을 새로 만든 뒤에야 풀렸다. 돈키호테의 환급사업자는 JPrefund가 아니라 J-TaxRefund다. 서둘러 가입하자 그제야 환급 내역이 떴다. 왜 이런 일이 생길까. 새 제도에서 세관은 물건이 일본 밖으로 나가는지만 확인하고, 돈을 돌려주는 것은 매장과 민간 환급사업자이기 때문이다. 여행자는 사업자마다 계정을 만들어 환급 수단을 등록해야 한다. 이번처럼 세 곳에서 물건을 사면 글로벌 블루, J-TaxRefund, JPrefund 세 곳의 계정이 필요하고, 가입할 때마다 여권과 카드 정보, 이메일을 넘겨야 한다. 매장에서는 이러한 설명을 듣기 어렵다. 돈키호테 계산대에서는 공항에서 영수증의 QR코드를 찍으라고 안내했다. 그 QR코드는 돈키호테가 쓰는 환급사업자 J-TaxRefund의 등록 페이지로 이어진다. J&J Tax Free 안내에 따르면 여행자는 이 사이트에 여권 정보와 환급 방법을 등록해야 하고, 세관 확인이 끝나면 그 방법으로 돈이 지급된다. 공항 현금 수령도 여기서 골라 등록하는 선택지의 하나다. 어느 방식이든 등록이 먼저라는 설명은 계산대에 없었다. 매장 안내문에는 수수료 0엔 광고와 비짓재팬웹(Visit Japan Web)으로 면세 등록이 가능하다는 문구가 붙어 있었다. JPrefund의 환급 시스템 변화. JPrefund 모바일페이지 캡처 출국 때까지 계정을 만들지 않았다면 환급을 못 받는 것일까? 방법은 있다. 릴게임 다운로드 중고 전문. 구매분의 JPrefund 계정은 귀국한 직후 한국에서 만들었다. 카드를 등록하자 해당 물품의 환급 절차가 시작됐다는 안내가 떴다. 매장이 여권 정보로 면세 등록을 해두기 때문에 계정이 없다고 돈이 바로 사라지지는 않는다. 문제는 누락 사실을 아무도 알려주지 않는다는 .이다. 계정이 없으면 환급액은 끝까지 입금되지 않고, 키오스크는 '완료 및 승인됨'만 띄울 뿐이다. 세관 확인은 환급 절차에 빠르게 반영됐다. 여권을 댄 지 몇 분 만에 글로벌 블루는 '세금 환급 서류 승인' 메일을 보냈고, J-TaxRefund 화면은 노란색 '환급 대기중'에서 초록색 '환급 처리중'으로 바뀌었다. J-TaxRefund는 사흘 뒤인 12일 오전 9시에 열어보니 '환급 완료'로 넘어가 있었다. 다만 가입·등록 과정에서 입금 소요 시간을 안내받은 곳은 JPrefund뿐이었다. 은행 계좌 1~5영업일, 전자지갑 24시간 이내, 신용카드 수일~1개월이다. 세 번째 함정, 공항에 따라 달라지는 환급 방식 오이타공항 세관 직원은 CBS노컷뉴스와의 인터뷰에서 "신용카드가 없어 현금 환급을 원한 여행객이 있었는데 이곳에선 현금 환급이 안 돼 어쩔 수 없이 면세를 못 받았다"고 말했다. 어느 공항에서 출국하느냐에 따라 환급 방식이 달라지는 것이 세 번째 함정이다. 비짓재팬웹을 활용해 현금으로 면세 환급 가능한 공항 목록. 비짓재팬웹 모바일페이지 캡처 공항에서 현금으로 돌려받는 길은 두 가지다. 하나는 글로벌 블루 TFS 재팬이 11월 2일 보도자료에서 밝힌 계열사 Cash Japan의 환급 단말과 창구로, 나리타·주부·간사이·고베·후쿠오카·신치토세 6곳에 있다. 다른 하나는 일본공항빌딩과 글로리가 만든 셀프 환급 단말 'Self Tax Refund'로, 하네다·나리타·나하 3곳에 놓였다. 겹치는 나리타를 빼면 모두 8개 공항이다. 후쿠오카공항의 현금 창구는 출국심사 뒤 면세 구역에 있다. 이 밖의 공항에서는 현재 현금으로 받을 길이 없고, 오이타공항도 여기에 든다. 사업자에 따라서는 현금도 미리 환급 방법으로 등록해 둬야 공항에서 받을 수 있다. 카드가 없으면 남는 선택지는 알리페이·위챗페이 같은 결제앱이나 은행 송금 정도이고, 오이타처럼 현금 단말이 없는 공항으로 출국하는 여행객에게는 사실상 환급받을 길이 막힌다 알라딘릴 . 현금으로 환급받는 공항에서도 수수료는 공짜가 아니다. 한큐와 돈키호테 모두 공항에서 현금으로 받으면 수수료가 따로 붙는다고 안내하고 있다. 하카타 한큐 면세카운터에서는 아예 현금 환급이 안 된다고 했다. 함정이 생긴 이유, 국가는 '확인만' 환급은 '민간에서' 이러한 함정이 생긴 건 일본 정부가 환급을 민간에 맡겼기 때문이다. 일본 관광청의 면세. 대상 FAQ는 환급 방법도, 수수료를 누가 낼지도 소비세 법령에 정해진 바가 없으며 외국에서는 여행자 부담이 일반적이라고 안내한다. 요율 상한도 공시 의무도 없다. 국가는 반출 확인까지만 하고 돈의 흐름은 민간에 넘겼다. 일본 국세청에서 발간한 '수출 물품 판매장 제도에 관한 Q&A'에서 '세관 확인 후 환불이 불가능한 경우의 처리' 항목. 일본 국세청 자료 캡처 환급되지 못한 세금은 어떻게 될까? 일본 국세청이 펴낸 '리펀드 방식 Q&A'에 따르면 여행자 쪽 사정으로 돈을 보내지 못한 경우, 계약상 환급 의무가 사라진 소비세 상당액은 매장의 잡이익으로 처리한다. 이 잡이익에는 소비세를 매기지 않는다. 관광청 FAQ는 여행자가 환급 방법을 등록하지 않았어도 매장이 세관 확인 정보를 보존하면 면세 적용을 받는다고 밝힌다. 환급 신청 기한은 법령에 없고, 매장이 '일정 기간이 지나면 환급 신청이 불가능하다'고 안내해 합의해 두는 방법이 제시돼 있다. 계정을 몰라 그 기한을 넘긴 '여행자가 낸 돈'은 소비세로 국고에 들어가지도, 본인에게 돌아가지도 않고 매장에 남는다. 매장도 손님도 아직 헤맨다 매장 쪽도 정리되지 않았다. 후쿠오카 캐널시티의 영화관 숍에서는 면세 기준 금액 이상을 구매하고도 환급을 받지 못했다. 매장 직원은 영수증이 있으면 된다고 안내했지만, 쇼핑몰 면세 데스크는 이 매장이 가맹。이 아니라며 처리를 거절했다. 이 데스크는 미국 Pie Systems의 일본 법인이 9월 1일 연 'PIE VAT Station'으로 참여 매장 구매분만 처리한다. 면세 여부를 알리는 표시가 없는 매장이 여럿이라 고객이 미리 가려내기 어렵다. 후쿠오카의 한 로드숍 .주는 "외국인이 가게에서 면세 구매를 하면 그것을 확인하는 것을 일원화하는 게 기본이지만 현재는 너무 복잡하고 확인하기도 어렵게 해놓았다"며 "앞으로 빨리 바뀌길 기대하는 수밖에 없다"고 말했다. 모바일 뉴야마토 이어 "복잡하게 시스템을 만든 사람은 따로 있는데 불만은 현장 직원들이 받는다"며 "우리도 불편하고 억울하다"고 토로했다. 벳푸의 한 상。주는 "과거에는 면세는 할인이라는 느낌이 강했지만 지금은 그 느낌이 조금 달라졌다"며 "확실히 관광객의 구매 빈도가 변한 것 같다. 조금 더 신중한 느낌"이라고 말했다. 이 상。주는 "면세 처리에 대해 배웠지만 다른 면세사업자에 대해선 잘 몰라 물어봐도 답을 해주기 어렵다"고 했다. 준비 부족도 한몫했다. 캐널시티 데스크를 운영하는 Pie Systems Japan이 10월 말 면세。 경영자·。장 104명을 조사한 결과 시행 직전 준비를 마친 곳은 약 20%였다. 일본 면세, 출국 전 확인할 것 5가지 1. 계산대에서 환급사업자 이름을 확인하고 그 자리에서 계정을 만든다. 매장마다 사업자가 다를 수 있다. 2. 환급 수단은 사업자 사이트에서 등록한다. 현금을 원해도 등록은 필요하다. 현금은 나리타·하네다·나하·주부·간사이·고베·후쿠오카·신치토세 8개 공항에서만, 그것도 수수료를 내고 받으며 매장에 따라 안 될 수도 있다. 3. 계정에 뜬 환급예정액을 영수증의 소비세와 비교해 수수료를 확인한다. 소비세는 결제액의 110분의 10이다. 4. 공항에서는 수하물을 맡기기 전에 면세 키오스크로 간다. 물건은 뜯지 않은 채 기내 가방에 둔다. 5. 귀국 뒤 계정에 들어가 상태를 확인한다. 계정이 없다면 지금이라도 만든다. 신청 기한은 사업자 약관을 따른다. 이번 면세 방법 전환의 불편함은 공항만의 문제가 아닌 매장의 수수료, 사업자 계정, 어느 공항으로 나가느냐에 있었다. 세관 확인은 3초면 끝나지만 돌려받는 돈은 그 세 가지에 따라 달라진다. 같은 날 비슷한 값을 치렀는데도 한 곳의 계정에는 세금에서 4분의 1 가까이를 뗀 환급액이 찍혔고, 다른 곳은 전액이었다. 오이타공항에서는 사업자 계정이 없어 환급 내역을 보지 못하는 여행객을 만났고, 카드가 없어 환급을 받지 못한 사례도 전해 들었다. 일본 면세 제도는 그 환급 수수료에 대한 차이를 정하지 않았고, 모르는 사람에게 알려주는 장치도 마련하지 않았다. 환급을 민간에 넘기면서 요율과 기한, 안내를 모두 사업자와 매장의 재량에 맡긴 결과다. 공항 대란은 없었지만, 돌려받을 돈을 지키는 일은 여행자 몫으로 남았다. 이메일 : 바로가기 :https://www.nocutnews.co.kr/jebo/write.aspx 진실은 노컷, 거짓은 칼컷 장의 재량에 맡긴